Preguntas frecuentes

• 01. ¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
• 02. ¿CÓMO ME REGISTRO O INICIO SESIÓN?
• 03. ¿QUÉ PASA SI NO RECUERDO MI CONTRASEÑA?
• 04. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN EN LÍNEA?
• 05. ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL SE RECOPILA?
• 06. ¿CÓMO SE PROTEGE MI INFORMACIÓN PERSONAL?
• 07. ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR MI TALLA CORRECTA?
• 08. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
• 09. SI AÑADO ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS, ¿SIGNIFICA QUE ESTOS ESTÁN DISPONIBLES?
• 10. ¿TENGO QUE FIRMAR PARA RECIBIR MI PAQUETE A LA LLEGADA?
• 11. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
• 12. ¿SE PUEDE ENVOLVER PARA REGALO?
• 13. ¿OFRECÉIS SERVICIO DE ARREGLOS?
• 14. ¿CÓMO COMPRUEBO LA AUTENTICIDAD UN PRODUCTO DE TOM FORD?
• 15. ¿CÓMO SOLICITO MUESTRAS DE FRAGANCIAS?
• 16. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE VUESTRAS GAFAS?
• 17. ¿CUÁLES SON VUESTRAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO?
• 18. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS Y GASTOS DE ENVÍO?
• 19. ¿SE APLICA EL IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS A MI PEDIDO?
• 20. ¿CÓMO CANCELO LA SUSCRIPCIÓN A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS?
• 21. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA INICIAR SESIÓN?
• 22. OPORTUNIDADES DE EMPLEO

 

Respuestas

01. ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede comprar en TOM FORD sin crear una cuenta.

En cualquier caso, regístrese en nuestro sitio web para disfrutar de las siguientes ventajas:

• Siga sus pedidos y revise las compras anteriores

• Solicite una devolución directamente desde su cuenta

• Añada los artículos agotados y los productos que le encantan a su lista de deseos

• Eche un vistazo a nuestras nuevas colecciones

• Guarde su dirección y los datos de su tarjeta para comprar aún más rápido la próxima vez

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02. ¿CÓMO ME REGISTRÉ O INICIO SESIÓN?

Haga clic en INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE en la página de inicio.
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03. ¿QUÉ PASA SI NO RECUERDO MI CONTRASEÑA?

Haga clic en iniciar sesión en la página de inicio y luego pulse en "¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?". Volver arriba

04. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN ONLINE?

American Express, MasterCard, Visa y Paypal.
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05. ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL SE RECOGE?

Para poder utilizar determinadas funciones del sitio web, es posible que recopilemos o le solicitemos que nos facilite su dirección de correo electrónico, nombre, dirección postal, número de teléfono, información de facturación, sexo, fecha de nacimiento, mensajes y nombres, direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los destinatarios de los regalos. Para obtener más información, incluida la forma en que se puede utilizar esta información, consulte nuestra Política de privacidad en www.tomfordfashion.co.uk/privacypolicy.
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06. ¿CÓMO SE PROTEGE MI INFORMACIÓN PERSONAL?

Cuando hace un pedido o accede a la información de su cuenta, utilizamos un cifrado Secure Socket Layer (SSL) que cifra su información antes de que nos la envíe para protegerla contra el uso no autorizado. Además, adoptaremos medidas razonables para garantizar que los socios comerciales externos a los que transfiramos cualquier dato brinden una protección suficiente de esa información personal.
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07. ¿CÓMO ENCUENTRO MI TALLA CORRECTA?

Disponemos de guías de tallas en las páginas de productos de hombre y mujer.
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08. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Si se ha registrado, puede seguir el progreso de su envío iniciando sesión en su cuenta y seleccionando Mi cuenta y, a continuación, Estado del pedido.
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09. CUANDO PONGO ALGO EN MI CARRITO DE COMPRAS, ¿SIGNIFICA QUE LOS ARTÍCULOS ESTÁN DISPONIBLES?

La disponibilidad del artículo se comprueba cuando completa la compra y se tramita su pedido. Añadir un artículo a su carrito de la compra no garantiza su disponibilidad cuando se disponga a realizar la compra, ya que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.
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10. ¿TENGO QUE FIRMAR MI PAQUETE AL LLEGAR?

Sí. Usted, o una persona autorizada, debe firmar su pedido a su llegada. Esto garantiza que sus compras se le entreguen de forma segura. Si no está disponible cuando llegue su paquete, FedEx le dejará un aviso de nueva entrega.
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11. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

Si desea cancelar su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a customercare-es@tomfordfashion.com o por teléfono al número +34 912159311. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero en algunos casos no podremos cancelar los pedidos, como por ejemplo los que ya se han enviado.
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12. ¿ESTÁ DISPONIBLE EL ENVOLTORIO DE REGALOS?

No, en este momento no ofrecemos servicio de envolver regalos, pero sí ofrecemos incluir una nota de regalo gratuita en el paquete. Consulte la sección INCLUIR UNA NOTA DE REGALO, en la página Envíoal finalizar la compra.
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13. ¿OFRECÉIS SERVICIO DE ARREGLOS?

Estaremos encantados de gestionar las reparaciones de los artículos adquiridos en una boutique TOM FORD o en TOMFORDFASHION.it. Por favor, devuelva el artículo a la boutique TOM FORD más cercana o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a customercare-es@tomfordfashion.com o por teléfono al +34 912159311.
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14. ¿CÓMO PUEDO AUTENTIFICAR UN PRODUCTO TOM FORD?

Se garantiza la autenticidad de todos los artículos comprados en una tienda TOM FORD o en TomFordFashion.co.uk. La mercancía comprada en otros sitios web o distribuidores no autorizados no se puede verificar. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información específica.
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15. ¿CÓMO SOLICITO MUESTRAS DE FRAGANCIAS?

Solo puede solicitar una muestra de fragancia en nuestras tiendas. Las muestras no se pueden solicitar en línea.
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16. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE SUS GAFAS?

TOM FORD EYEWEAR se ofrece con una garantía del fabricante de 2 años a partir de la fecha de la factura contra cualquier defecto de fabricación, definido como rotura de soldadura o puntos de soldadura, decoloración de los acabados no asociada con el desgaste normal, aflojamiento de bisagras integradas, etc., y cualquier parte auxiliar o detalle de un marco que esté defectuoso. Las gafas maltratadas no tendrán garantía bajo ninguna circunstancia. Comuníquese con Atención al Cliente para obtener más información.
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17. ¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO?

DEVOLUCIONES

Puede devolver cualquier producto de precio completo pedido en el sitio web TOMFORDFASHION.co.uk para obtener un reembolso o cambio dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que ofrecemos un período de devolución ampliado hasta el 15 de enero para los pedidos elegibles realizados durante diciembre. Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en que se recibieron, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje y envoltorio de plástico originales (incluida, si es posible, la caja de entrega original). La parte inferior de la factura original debe proporcionarse con cualquier devolución.

Los artículos en oferta son ventas definitivas. No ofrecemos ajustes de precio en artículos comprados anteriormente.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para solicitar una devolución; sus paquetes serán devueltos por DPD o DHL mediante un servicio de recogida o entrega que le explicará el representante de atención al cliente.

Para obtener más información sobre las devoluciones, consulte las condiciones generales.

CAMBIOS

EN ESTOS MOMENTOS, LAS COMPRAS DE TOMFORDFASHION.CO.UK NO ADMITEN CAMBIOS. CUALQUIER PEDIDO  DEBE DEVOLVERSE MEDIANTE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y LOS ARTÍCULOS NUEVOS DEBEN VOLVER A COMPRARSE A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

Se aplican ciertas restricciones a cualquier devolución o cambio, incluidos los productos alterados o personalizados, los productos en oferta y otros productos que no se pueden devolver. Consulte las condiciones generales.

CONTACTO

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET

Envíanos un correo electrónico a customercare-es@tomfordfashion.com o llama al número +34 912159311  
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18. ¿CUALES SON SUS MÉTODOS Y COSTOS DE ENVÍO?

Ofrecemos envío terrestre gratuito a través de DPD en todos los pedidos del Reino Unido.

Se entregará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Su pedido debe llegarnos antes de las 11:00 a. m.  Normalmente se entregará el siguiente día laborable.
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19. ¿SE APLICA EL IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS A MI PEDIDO?

Todos los productos TOM FORD incluyen IVA. 
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21. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS?

Haga clic en el enlace Gestionar sus preferencias de correo electrónico al final de cualquier comunicación por correo electrónico que le enviemos. Seleccione Cancelar suscripción al final de la página que se abre.
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22. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA MI INICIO DE SESIÓN?

Inicie sesión en su cuenta en línea con su dirección de correo electrónico y contraseña actuales. Una vez que haya iniciado sesión correctamente en su cuenta, puede cambiar la dirección de correo electrónico haciendo clic en "Editar la información de su cuenta".
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23. OPORTUNIDADES DE EMPLEO

Para oportunidades de empleo en TOM FORD, por favor contacte con customercare-es@tomfordfashion.com
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